Politique de remboursement


Chez VentiloFresh, nous appliquons les conditions de remboursement prévues par la réglementation française en vigueur, et notamment par le Code de la consommation. La présente politique décrit vos droits en matière de rétractation et de remboursement.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Lorsque votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours, par exemple :

  • par e-mail à l'adresse contact@ventilofresh.fr ;
  • ou par courrier à l'adresse : KYRIA, 60 rue François Ier, 75008 Paris.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le formulaire type de rétractation figurant en bas de cette page. Son utilisation n'est pas obligatoire.

Renvoi des produits

Vous devez nous renvoyer les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (accessoires, notice, emballage) et dans un état permettant leur revente. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous rembourserons l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Toutefois, conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Précisions importantes :

  • Les frais de livraison remboursés correspondent au tarif de la livraison standard. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard proposée, le surcoût reste à votre charge.
  • Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

  • les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
  • les biens qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Cette liste n'est pas exhaustive ; elle est détaillée à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez en tout état de cause des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en conformité d'un produit défectueux (par réparation ou remplacement) et, à défaut, une réduction du prix ou le remboursement. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance du bien.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue. Vous pouvez alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute demande au titre des garanties légales, contactez-nous à contact@ventilofresh.fr .

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de KYRIA – 60 rue François Ier, 75008 Paris – contact@ventilofresh.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commande passée le / reçue le : ...........................
  • Numéro de commande : ...........................
  • Nom du (des) consommateur(s) : ...........................
  • Adresse du (des) consommateur(s) : ...........................
  • Date : ...........................
  • Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ...........................

Dernière mise à jour : juillet 2026.